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1. INTRODUZIONE
Le seguenti condizioni regolano il programma di Fidelizzazione Amigo Card appartenente a MED PLAYA MANAGEMENT S.L.
Le condizioni indicate dettagliatamente di seguito indicano il funzionamento del programma Amigo Card e potranno essere consultate in qualsiasi momento sulla pagina web di MedPlaya Hoteles, www.medplaya.com.
Il programma di fidelizzazione Amigo Card dispone di una tessera identificativa, la carta Amigo Card, che accrediterà il titolare come membro del programma Amigo Card. La tessera Amigo Card è di proprietà di MedPlaya.
Accettando le presenti condizioni, il titolare della carta Amigo Card dichiara di esserne a conoscenza e le condizioni saranno applicate per il tempo in cui risulti titolare della tessera Amigo Card.
I vantaggi del programma fedeltà Amigo Card sono applicabili a tutti gli hotel MedPlaya. Ogni stabilimento deciderà quali servizi includere nel programma Amigo Card, questi potranno quindi variare a seconda dello stabilimento.
MedPlaya si riserva il diritto di modificare le presenti condizioni del programma Amigo Card.
2. ISCRIZIONE AL PROGRAMMA AMIGO CARD
Potrà registrarsi al programma di Fidelizzazione Amigo Card qualsiasi persona fisica maggiore di 18 anni compilando il modulo di registrazione e accettazione delle condizioni stabilite. Le persone giuridiche sono escluse dal programma Amigo Card.
Tale persona fisica sarà titolare della tessera Amigo Card. Non sarà accettata più di una registrazione Amigo Card a persona. Qualora si effettui più di una registrazione, MedPlaya si riserva il diritto di rifiutare tali registrazioni in più.
L'iscrizione al programma Amigo Card può effettuarsi mediante i diversi canali stabiliti. I canali disponibili per potersi registrare al programma di fidelizzazione Amigo Card sono i seguenti:
· Sulla pagina web www.medplaya.com, compilando il modulo di registrazione online con i propri dati personali e accettando le condizioni stabilite.
Le registrazioni Amigo Card online riceveranno automaticamente 20 punti di benvenuto al programma Amigo Card.
· Presso gli Hotel MedPlaya, compilando il modulo stampato che troverà in camera, alla reception o sul banco “Loyalty-Fidelidad & Community Manager” e consegnando il modulo:
o Al personale della reception
o Alla persona responsabile di Amigo Card presso l'hotel “Loyalty-Fidelidad & Community Manager”
o Nella cassetta “Amigo Card” che troverà sul banco “Loyalty-Fidelidad & Community Manager”.
L'iscrizione al programma Amigo Card è gratuita. Per potersi iscrivere al programma Amigo Card è necessario disporre di un indirizzo email. Non verrà accettato lo stesso indirizzo email per due o più registrazioni.
3. TESSERA AMIGO CARD
La tessera Amigo Card identifica la persona titolare iscritta al programma di fidelizzazione Amigo Card. Sulla tessera Amigo Card sono presenti il nome completo del titolare e il numero di identificazione MedPlaya (ID MedPlaya).
La tessera Amigo Card sarà disponibile in formato fisico e digitale.
Al termine dell'iscrizione al programma Amigo Card, il titolare della tessera Amigo Card riceverà un'email di benvenuto con la tessera Amigo Card virtuale in un file allegato.
Alo stesso tempo, il titolare della tessera Amigo Card riceverà la tessera fisica presso il suo domicilio entro 4-6 settimane dalla data di iscrizione.
La tessera Amigo Card è personale e intrasferibile.
4. VANTAGGI AMIGO CARD
Il titolare della tessera Amigo Card potrà godere di tutti i vantaggi del programma Amigo Card presso tutti gli hotel MedPlaya. I vantaggi sono i seguenti:
a) Sconto aggiuntivo sulla prenotazione scambiando punti.
Esclusivo per prenotazioni effettuate dalla nostra pagina www.medplaya.com, dal nostro Centro di assistenza al cliente o presso i nostri hotel MedPlaya e accettando la politica di Cancellazione gratuita.
b) Scambio di punti per servizi/regali gratis presso qualsiasi hotel MedPlaya.
Consulti i servizi/regali disponibili al Suo arrivo all'hotel. Tali servizi/regali possono variare a seconda dello stabilimento.
c) Check-in più rapido presentando la tessera Amigo Card fisica o virtuale all'arrivo.
d) Promozioni esclusive e sconti aggiuntivi per i clienti registrati al programma Amigo Card.
4.1 PUNTI
Ogni punto Amigo Card equivale a 0,5 € se si realizza lo scambio di punti per sconto sulla fattura. Tale valore sarà esclusivo per lo scambio di punti per sconto sulla fattura e si applicherà unicamente alle prenotazioni effettuate tramite la nostra pagina www.medplaya.com, il Centro di assistenza al cliente o presso i nostri hotel MedPlaya e accettando la Politica di cancellazione gratuita.
Le prenotazioni effettuate mediante la nostra pagina www.medplaya.com, il nostro Centro di assistenza al cliente o presso i nostri hotel MedPlaya con Politica di cancellazione non rimborsabile sono escluse dallo scambio di punti per sconti in fattura.
Troverà i servizi/regali inclusi nel programma Amigo Card e il relativo valore in punti Amigo Card in ciascun hotel MedPlaya. I servizi/regali non specificati nel programma Amigo Card sono esclusi dal programma.
I punti non sono trasferibili tra titolari Amigo Card né si possono scambiare per denaro.
I punti Amigo Card hanno una validità di 2 anni dalla data dell'ottenimento.
4.2 OTTENIMENTO DI PUNTI
Presenti la Sua tessera Amigo Card fisica o virtuale al check-in per ricevere i punti corrispondenti al Suo soggiorno sul Suo account Amigo Card. Questa assegnazione viene effettuata automaticamente durante il check-in e non si realizzerà mai in anticipo rispetto al Suo arrivo in hotel.
Il titolare della tessera Amigo Card otterrà punti nei seguenti modi:
a) Per ogni soggiorno presso hotel MedPlaya.
Questa condizione è applicabile a tutti i canali di prenotazione. Si assegneranno i seguenti punti:
o Dal 1° al 5° soggiorno: 20 punti Amigo Card per soggiorno
o Dal 6° al 10° soggiorno: 35 punti Amigo Card per soggiorno
o Dall'11° al 15° soggiorno: 50 punti Amigo Card per soggiorno
o Oltre il 15° soggiorno: 60 punti Amigo Card per soggiorno
I soggiorni si contano in modo globale per tutti gli hotel MedPlaya e verranno conteggiati a partire dalla data di registrazione al programma di fidelizzazione Amigo Card.
Non si considererà come nuovo soggiorno la seconda prenotazione di due prenotazioni consecutive effettuate dallo stesso cliente e, pertanto, non si riceveranno punti come nuovo soggiorno.
b) Per le prenotazioni effettuate mediante le seguenti vie:
i. www.medplaya.com
ii. Centro di assistenza al cliente MedPlaya
iii. Hotel MedPlaya.
Al momento del check-in verrà assegnato automaticamente l'equivalente all'8% dell'importo totale della prenotazione in punti Amigo Card. I servizi extra associati alla Sua prenotazione sono esclusi da questa condizione.
Le prenotazioni effettuate mediante altri canali di distribuzione sono escluse da questa condizione (b).
Il titolare della tessera Amigo Card riceverà punti per soggiorno e per prenotazione contemporaneamente se si osservano le condizioni indicate in precedenza.
4.3. CONDIZIONI PER L'OTTENIMENTO DI PUNTI
o Qualora il titolare della tessera Amigo Card abbia effettuato diverse prenotazioni, riceverà unicamente i punti Amigo Card prodotti dall'importo corrispondente alla camera in cui è registrato.
o Se il titolare della tessera Amigo Card realizza il pagamento di diverse prenotazioni non avrà comunque il diritto di ricevere più punti.
o Se in una stessa camera alloggia più di un ospite registrato al programma Amigo Card, verranno assegnati i punti Amigo Card prodotti ad un unico titolare.
o Qualora si modifichi la prenotazione durante il soggiorno, MedPlaya si riserva il diritto di controllare e modificare l'assegnazione di punti Amigo Card precedente alla modifica della prenotazione.
o L'assegnazione di punti a un titolare della tessera Amigo Card verrà effettuata indipendentemente dalla persona che ha realizzato il pagamento della prenotazione.
5. SCAMBIO DI PUNTI AMIGO CARD
È indispensabile presentare la propria tessera Amigo Card (fisica o virtuale) alla reception o alla persona responsabile del programma Amigo Card per scambiare i punti per ottenere sconti e/o servizi durante il soggiorno.
a) SCAMBIO DI PUNTI PER SERVIZI/REGALI
Può richiedere lo scambio di punti per servizi/regali alla reception o alla persona responsabile del banco Amigo Card “Loyalty-Fidelidad & Community Manager” presentando la Sua tessera Amigo Card.
La reception o la persona responsabile Amigo Card emetteranno un buono/voucher con il servizio/regalo richiesto e, allo stesso tempo, si realizzerà l'accredito dei punti corrispondenti sul Suo account Amigo Card. Il titolare della tessera Amigo Card consegnerà il buono/voucher al dipartimento che presta il servizio per realizzare lo scambio.
I buoni/voucher emessi durante il soggiorno scadranno al termine dello stesso.
Consulti presso la reception o il banco “Loyalty-Fidelidad & Community Manager” i servizi/regali disponibili per lo scambio con punti Amigo Card. Tali servizi/regali possono variare a seconda dello stabilimento.
Lo scambio di punti per servizi aggiuntivi in camera sarà ammesso solo se il titolare della tessera Amigo Card è alloggiato nella camera.
b) SCAMBIO DI PUNTI PER SCONTO SU ALLOGGI
Il titolare della tessera Amigo Card può richiedere lo scambio di punti per ottenere sconti sull'alloggio al momento del check-in o prima del suo arrivo in hotel.
Lo scambio di punti per sconti su alloggi si applicherà esclusivamente alle prenotazioni effettuate tramite la pagina www.medplaya.com, il Centro di assistenza al cliente MedPlaya o presso i nostri hotel MedPlaya e accettando la Politica di cancellazione gratuita. Tale sconto sarà applicabile sull'importo corrispondente all'alloggio e al regime alimentare e saranno esenti i servizi aggiuntivi.
Ogni punto Amigo Card equivale a 0,5 € ed è applicabile esclusivamente allo scambio di punti per sconti sull'alloggiamento.
Le prenotazioni effettuate mediante altri canali oppure realizzate su www.medplaya.com, tramite il Centro di assistenza al cliente MedPlaya o presso i nostri hotel MedPlaya con Politica di cancellazione non rimborsabile sono escluse dallo scambio di punti per sconti sull'alloggiamento.
Qualora il titolare della tessera Amigo Card abbia effettuato diverse prenotazioni, lo scambio di punti per sconti sull'alloggiamento sarà applicabile solo alla camera nella quale il titolare della tessera Amigo Card è stato registrato.
L'importo corrispondente a Tasse e imposte è esente dallo scambio con punti.
6. MEDPLAYA.COM – AMIGO CARD
Al termine dell'iscrizione al programma Amigo Card, il titolare potrà accedere alla sua area privata Amigo Card su www.medplaya.com, previa identificazione mediante email o con il numero di identificazione MedPlaya (ID MedPlaya) e password corrispondente.
Nell'area privata Amigo Card è possibile realizzare le seguenti azioni:
- Consultare le informazioni dettagliate dei movimenti dei punti Amigo Card del proprio account, così come vedere il saldo disponibile dei punti
- Controllare e aggiornare i propri dati personali
- Vedere la cronologia delle prenotazioni e realizzare nuove prenotazioni in modo più semplice
- Modificare le configurazioni dell'accesso privato ad Amigo Card.
Su www.medplaya.com si dispone della sezione di Aiuto dove è possibile mettersi in contatto con noi in qualsiasi momento mediante il modulo di contatto o inviando un'email a contact@medplaya.com.
7. CANCELLAZIONE AMIGO CARD
La partecipazione al programma Amigo Card potrà cancellarsi per i seguenti motivi:
- L'utente può richiedere in qualsiasi momento la cancellazione alla partecipazione al programma Amigo Card inviando un'email all'indirizzo contact@medplaya.com.
- La revoca del consenso sul trattamento dei dati personali implicherà l'esclusione automatica dal programma AMIGO CARD.
- MedPlaya Management si riserva il diritto di cancellare temporaneamente o definitivamente il titolare della tessera Amigo Card nei seguenti casi:
o Uso indebito della tessera Amigo Card
o Inadempimento ei Termini e condizioni accettati al momento della registrazione al programma
o Comportamento inadeguato in hotel
o Rilevamento di dati non corretti nella registrazione al programma Amigo Card
o Decesso del titolare della tessera Amigo Card
o Qualora non ci siano movimenti di punti sul Suo account Amigo Card o prenotazioni negli ultimi 5 anni.
8. POLITICA SULLA PRIVACY
Compilando la richiesta di iscrizione al programma AMIGO CARD, l’utente accetta e autorizza MED PLAYA MANAGEMENT, SL a utilizzare e trattare i dati personali forniti per le finalità proprie del programma di fidelizzazione clienti del gruppo MED PLAYA, come il miglioramento della relazione commerciale con il cliente e la formulazione di offerte personalizzate.
Oltre che per per la corretta implementazione del programma, i suoi dati personali verranno ceduti a aziende del gruppo MED PLAYA per le finalità precedentemente descritte.
I Dati Personali che ci fornirà saranno oggetto di trattamento per permetterci di identificarla come utente del programma e darle accesso alle varie funzioni e servizi che sono a disposizione degli utenti registrati al programma.
L’utente può, in qualsiasi momento, revocare il consenso al trattamento dei propri dati personali inviando una e-mail a rgpd@medplaya.com. La revoca del consenso implica però l’esclusione del cliente dal programma AMIGO CARD.
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MED PLAYA ha come obiettivo il rispetto della privacy dei propri clienti e degli utenti della pagina propria pagina web e social network, nonché la protezione dei dati di carattere personale che possono esserci stati forniti attraverso qualsiasi forma di contatto con la nostra catena alberghiera.
Per tale motivo, MED PLAYA ha implementato le misure di sicurezza, di carattere tecnico e organizzativo,necessarie a garantire la sicurezza e l'integrità dei dati personali dei clienti, evitandone in questo modo la perdita, il trattamento e l’accesso non autorizzato in base alla legislazione vigente in materie di protezione dei dati.
In questo senso, conformemente a quanto previsto dal Regolamento UE 2016/679 del Parlamento Europeo (RGPD), a continuazione le verranno presentate le informazioni sul trattamento che MED PLAYA effettua sui suoi dati.
Chi è il responsabile del trattamento dei suoi dati personali?
RAGIONE SOCIALE: MED PLAYA MANAGEMENT, SL
NUMERO DI IDENTIFICAZIONE FISCALE (N.I.F.) B17076886
Sede legale: Paseo General Mendoza, nº 1, Planta 6ª, CP 17002, Girona (Spagna).
Email: rgpd@medplaya.com
A quale fine trattiamo i suoi dati personali?
Tratteremo i dati ottenuti per la gestione della procedura di registrazione e della relazione con gli utenti della nostra pagina web, per rispondere e soddisfare le richieste degli utenti presentate tramite i vari formulari di contatto, e per gestire gli aspetti amministrativi dei servizi sollecitati.
E, nel concreto, a MED PLAYA ci occupiamo delle seguenti procedure di trattamento dei sui dati personali:
PRENOTAZIONI ON-LINE: Compilando il formulario di Prenotazione on-line, l’utente accetta e autorizza MED PLAYA MANAGEMENT, SL a utilizzare e trattare in modo automatizzato i dati personali forniti al fine di gestire la prenotazione effettuata ed erogare il servizio ricettivo sollecitato. Nel caso in cui abbia espressamente acconsentito, barrando l’apposita casella corrispondente del formulario, alla ricezione di pubblicità riguardante i servizi e le offerte proposti dal gruppo MED PLAYA, i suoi dati personali verranno trattati anche per inviarle via posta elettronica informazioni sulle nostre news e offerte.
Inoltre, gli utenti che effettuano una prenotazione vengono informati che i loro dati personali e quelli relativi alla prenotazione verranno ceduti alle aziende che fanno parte del gruppo MED PLAYA direttamente implicate nella gestione ed esecuzione della prenotazione per le finalità di cui sopra.
AMIGO CARD: Compilando la richiesta di iscrizione al programma AMIGO CARD, l’utente accetta e autorizza MED PLAYA MANAGEMENT, SL a utilizzare e trattare i dati personali forniti per le finalità proprie del programma di fidelizzazione clienti del gruppo MED PLAYA, come il miglioramento della relazione commerciale con il cliente e la formulazione di offerte personalizzate.
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L’utente può, in qualsiasi momento, revocare il consenso al trattamento dei propri dati personali inviando una e-mail a rgpd@medplaya.com. La revoca del consenso implica però l’esclusione del cliente dal programma AMIGO CARD.
FORMULARIO DI CONTATTO: Completando con i propri dati il formulario di contatto e valutazione della pagina web l’utente accetta e autorizza MED PLAYA MANAGEMENT, SL a utilizzare e trattare i dati personali forniti per esaudire le richieste, i suggerimenti e i reclami e migliorare la qualità del servizio. Per garantire il servizio e una comunicazione ottimale i suoi dati personali potranno essere ceduti a aziende del gruppo MED PLAYA per dare la risposta più adeguata alla richiesta.
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NEWSLETTER: Completando la richiesta di ricevere la newsletter, l’utente accetta che la propria e-mail venga inclusa in una lista di distribuzione per l’emissione di pubblicità con il fine di inviare notizie e comunicazioni commerciali relative al gruppo MED PLAYA.
Così, nel caso autorizzi la sottoscrizione alla newsletter del gruppo MED PLAYA le forniremo informazioni riguardanti i nostri servizi e notizie tramite posta elettronica, SMS, chiamate telefoniche.
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CURRICULUM VITAE: Completando il formulario di invio del curriculum della pagina web l’utente accetta e autorizza MED PLAYA MANAGEMENT, SL a utilizzare e trattare i dati personali forniti affinché gli stessi vengano inclusi un un database per la selezione del personale con la finalità di selezione del personale nei vari hotel e aziende appartenenti al gruppo MED PLAYA.
Come abbiamo ottenuto i suoi dati personali e a quale titolo siamo autorizzati a trattarli?
Il presupposto legale che ci autorizza al trattamento dei dati personali è rappresentato dal consenso espresso e previamente fornitoci dal diretto interessato, nonché dalla necessità di adempiere agli obblighi legali, secondo quanto previsto dal Regolamento (UE) 2016/679, del Parlamento Europeo e del Consiglio, del 27 aprile 2016, e da tutte le altre normativa in materia di protezione dei dati.
Quindi i dati personali che trattiamo provengono dall’interessato stesso o da un suo legale rappresentante. In nessun caso vengono trattate categorie speciali di dati personali come, per esempio: dati che rivelino l’origine etnica o razziale, opinioni politiche, convinzioni religiose o filosofiche, dati relativi all’affiliazione sindacale, dati generici, dati relativi alla salute di una persona fisica.
Se non si forniscono i dati personali richiesti o non si accetta la presente informativa sulla protezione dei dati, non sarà possibile sottoscrivere, registrarsi, ricevere informazioni sui servizi né iscriversi al programma Amigo Card.
Nel caso in cui esista una precedente relazione contrattuale tra le parti, la legittimazione per l’adempimento necessario degli obblighi legali amministrativi, fiscali, contabili e del lavoro, in virtù della legislazione vigente, sarà l’esistenza di tale relazione commerciale preesistente.
Per quanto tempo conserveremo i suoi dati?
I dati personali verranno conservati per tutto il tempo in cui rimarrà vigore la relazione che ha instaurato con noi e in ogni caso per il periodo di tempo previsto dalla disposizioni legali applicabili e per il tempo che risulti strettamente necessario per poter rispondere a eventuali responsabilità nate dal trattamento stesso.
In ogni caso, cancelleremo i suoi dati quando non saranno più necessari o pertinenti per le finalità per i quali sono stati raccolti una volta trascorsi 10 anni dall’ultima richiesta dei nostri servizi da parte sua, sempre e quando non ne abbia richiesto anteriormente la cancellazione.
I dati trattati per fini commerciali verranno conservati in vigore fino a che non ne richieda l’eliminazione. L’utente può, in qualsiasi momento, revocare il consenso al trattamento dei propri dati personali inviando un e-mail a rgpd@medplaya.com.
I curriculum inviati all’azienda verranno eliminati dopo 2 anni dalla loro ricezione.
A quali destinatari verranno comunicati i suoi dati?
I suoi dati non verranno ceduti a terzi, ad eccezione delle aziende appartenenti al gruppo MED PLAYA, a fornitori di servizi che prestino i propri servizi a nostro nome o per obblighi di legge. La cessione dei dati ad aziende dello stesso gruppo avverrà con il fine di poter condividere le informazioni necessarie per la corretta prestazione del servizio.
Le informazioni da lei fornite, sia tramite la presente pagina web che tramite l’app, verranno ospitate all’interno di server di proprietà di MED PLAYA MANAGEMENT, SL.
Quali sono i suoi diritti?
Qualsiasi persona ha diritto di ottenere la conferma del fatto che MED PLAYA stia trattando o meno i sui dati personali.
Pertanto ha il diritto di ottenere la conferma del trattamento dei suoi dati personali da parte nostra e, in tal caso, di accedere agli stessi. Allo stesso modo può richiedere che i suoi dati vengano rettificati in caso vi siano delle inesattezze o siano incompleti, oppure può richiederne l’eliminazione nel caso in cui, tra i vari motivi, i dati non siano più necessari ai fini per i quali erano stati raccolti.
Inoltre, in determinate circostanze può richiedere la limitazione del trattamento dei suoi dati oppure, per motivi relativi alla sua situazione particolare, potrà allo stesso modo opporsi al trattamento degli stessi. In questo caso smetteremo di trattare i dati, salvo che per motivi legittimi che prevalgano sui suoi interessi e diritti o per la formulazione, l’esercizio o la difesa in caso di reclami.
A continuazione l’elenco dei suoi diritti:
ACCESSO AI SUOI DATI: Potrà consultare i dati personali inclusi in file del gruppo MED PLAYA.
RETTIFICA DEI SUOI DATI: Potrà modificare i suoi dati personali se questi sono inesatti.
SOPPRESSIONE DEI SUOI DATI: Potrà richiedere che vengano i suoi dati personali vengano eliminati.
PORTABILITÁ DEI SUOI DATI: Potrà richiedere di ricevere in formato elettronico la totalità dei dati personali da lei forniteci, quelli che risultino necessari per la relazione contrattuale con il gruppo MED PLAYA.
OPPOSIZIONE AL TRATTAMENTO DEI SUI DATI: Potrà richiedere che i suoi dati personali non vengano trattati.
LIMITAZIONI AL TRATTAMENTO: Potrà richiedere la limitazione del trattamento nei seguenti casi: a) nel caso venga appurata l’esattezza dell’impugnazione dei suoi dati personali b) nel caso il trattamento non sia lecito ma lei si opponga comunque alla soppressione dei suoi dati c) nel caso in cui il gruppo MED PLAYA non necessiti di trattare i suoi dati personali ma lei li necessiti per sollevare un reclamo e suffragarlo d) nel caso in cui lei si sia opposto al trattamento sei suoi dati personali.
Per esercitare tali diritti dovrà compilare il formulario di richiesta accompagnandolo con una copia del suo documento di identità ed inviare il tutto per posta elettronica (rgpd@medplaya.com) o ordinaria ( Responsable Protección de Datos MED PLAYA, Paseo General Mendoza, nº1, Planta 6ª, CP-17002, Girona.
In ogni caso l’utente ha il diritto di presentare un reclamo presso l’Agenzia spagnola per la protezione dei dati se considera che uno o più dei suoi diritti siano stati violati relativamente alla protezione dei suoi dati personali o se considera che il trattamento dei dati personali che lo riguardano infranga il Regolamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo.
Modifiche all’Informativa sulla privacy
La presente Informativa sulla privacy potrà essere aggiornata in qualsiasi momento per adattarla a futuri provvedimenti legislativi o giurisprudenziali. In ogni caso qualsiasi novità legislativa o giurisprudenziale verrà debitamente comunicata tramite posta elettronica o avviso sulla nostra pagina web.
Questa informativa sulla privacy è stata pubblicata sulla nostra pagina web web www.medplaya.com
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